Comment joindre le support Fastbet Casino ?
Écrivez-nous ou lancez le chat quand vous voulez : notre équipe répond en français, disponible 24h/24 et 7j/7.
+ 163 tours offerts
Vous voulez une réponse rapide, sans file d'attente
Vous saurez quel canal ouvrir selon votre souci et le délai à prévoir.
Vous jouez et ça bloque
Pour une question urgente ou un blocage en cours de partie, le chat répond en trois minutes environ, dans la langue de votre choix, à toute heure.
Ouvrir le chatUne réponse écrite sous deux heures
Pour un justificatif à transmettre ou un dossier à détailler, écrivez à [email protected] : la réponse arrive en moyenne en deux heures, jour et nuit.
ÉcrireAssistance téléphonique
Pour tout expliquer de vive voix, appelez le +33 1 83 35 17 28 : un conseiller décroche en trois minutes environ, heure de Paris (CET), à toute heure.
AppelerVotre support répond-il à l'heure française ?
Vous aurez le numéro local, les horaires et l'autorité à saisir si un litige survient.
Ce qui manque au départ coûte deux jours à l'arrivée
La liste avant contact
Sortez ces cinq éléments avant de lancer le chat ou d'envoyer le mail.; Votre adresse e-mail d'inscription; Le pseudonyme et le numéro de compte; La date et le montant de la dernière opération; Une capture d'écran du message d'erreur; La référence de la demande en cours
Votre demande porte sur l'argent ou sur le compte ?
Chaque demande part ainsi directement vers l'équipe qui la traite, sans repasser par un guichet général.
Comptez les minutes avant d'ouvrir le chat
Vous saurez enfin à quelle heure écrire pour éviter une réponse le lendemain matin.
Fastbet Casino vous oriente vers des organismes indépendants
Trois organismes reconnus en France accompagnent les joueurs en difficulté, sans passer par la plateforme : ils écoutent, informent et orientent gratuitement, en toute confidentialité, y compris vers un suivi adapté à votre situation.
Joueurs Info Service. Une écoute anonyme et gratuite répond à vos questions sur le jeu excessif et oriente vers un accompagnement près de chez vous.
SOS Joueurs. Des espaces d'échange entre joueurs et leurs proches aident à sortir de l'isolement et à retrouver des repères.
ALEA. Une association de prévention du jeu excessif informe, sensibilise et soutient les personnes concernées comme leur entourage.
Avant de déposer, lisez l'éditeur, pas la publicité
Ce tableau vous donne de quoi recouper l'éditeur, son siège et sa licence avant toute opération.
Un désaccord traité par écrit, puis au-delà
Votre dossier déjà relancé
Reprenez votre dossier avec le chat ou l'adresse [email protected] en joignant captures et références. Un conseiller enregistre votre contestation et vous rend un avis motivé.
Poursuivez le même fil
Lisez la réponse reçue avec sa référence, puis répondez sur le même fil si un point reste flou. Vous gardez ainsi une trace datée de chaque échange.
Un recours au régulateur
Fastbet Casino n'ayant pas rétabli votre situation, adressez votre plainte à la Kahnawake Gaming Commission, avec la référence écrite obtenue auprès du support.